因為送公公出國，於是來到洛杉磯國際機場（Lax）。每次來洛杉磯國際機場，感覺規定都不太一樣。之前我碰到的是，先檢查行李（不能上鎖，檢查通過之後，再把鎖交給行李運送人員，由他們上鎖），再去航空公司櫃臺報到、劃位。但是這次，卻是先去航空公司櫃臺報告，再檢查行李，然後人就可以入關了。
由於我們檢查行李的地方，就在中國東方航空櫃臺對面，於是在等待時，就近觀察大陸旅客。
東方航空為了使顧客有排隊的方向，因此拉起了排隊線。排隊線的盡頭是兩名女性員工。一名大陸男子向其中一名詢問之後，該員工要他排隊辦理。但他不願，於是拉起排隊線，強行進入，直奔櫃臺。此時那名女性員工臉上一副莫可奈何的樣子，並未阻止。當時櫃臺正有顧客在處理事情，該闖入男子根本置之不理，就在旁邊問起櫃台人員話來，然後很快地辦好他的事情離開。
對於這種作法，或許有大陸人覺得他很有辦法，別人都要乖乖排隊，等候不知道多久，才能辦好，而他三兩下就解決了。
看在我們的眼裡，不是這麼一回事。於是想起上回去Santa Barbara Mission的事情。
那天的遊客非常多，小小的顧客服務中心擠滿了人，許多人在看各種紀念品，流連忘返。這裡的結帳櫃臺跟買票的櫃臺是合一的，再加上櫃臺也展示一些紀念品，因此有點混亂。
無論如何，我們照規矩排隊，等候買票。當時的隊伍由於人多及動線問題，是向右的。然後一名美國男子冒出來，就站在我們前面那個人的後方，也就是我們的左方。櫃臺有兩個人，其中一個注意到他了。當我們前面的人結完帳，他立刻向前準備結帳，某人一直注意他，趕緊出聲是他先來的。但在某人出聲前，櫃臺的人，那個握有權力的人說話了。她對那個插隊的美國人說：「I can't help you, the line is over here.」那個美國人於是乖乖地走到隊伍最後去排隊，而我們順利買票進入。
這一幕讓我們印象深刻。在台灣，甚至在大陸，如果該排隊的地方有人插隊，除了隊伍中有人出聲，否則也沒有人會管吧！至於不排隊的混亂情形我就不討論了。然而，在美國這個地方，該排隊的時候，是所有人都會共同維持這個秩序，包括面對隊伍的掌權者，不管他們是賣東西、提供諮詢或任何服務。
《公司的歷史（The Company： a short history of a revolutionary idea）》作者引用《Golden Arches East: McDonald's in East Asia》一書的說法提到：「教會中國人排隊的也是一家公司：麥當勞」（p.36）。
雖然我們排隊處的斜上方就是麥當勞，但我不認為中國人真的學會排隊了。不排隊、插隊、就算排隊了，但是臨時讓認識的人一併插進隊伍……這種事不但在中國大陸、台灣常見，中國人在國外也是這樣，因此被國外的一些媒體列為中國遊客的通病。還有，在公廁總是在每間廁所前面排隊，而不是在入口處只排一條隊伍。
中國時報的一名旅遊記者在一篇〈日本休息站 不只是下車尿尿〉文章中提到，她曾在日本成田機場公廁碰到一批台灣遊客，她刻意擋在門口，要所有人在入口處排一條隊伍就好。她說台灣遊客覺得她很怪，用怪異的眼神看她，她當場解釋：「排一排比較公平。」但在她進入廁所後，台灣遊客立刻「散開」，在每間廁所前各排一條隊伍，讓她出來之後頗為氣餒又無奈，好難教育這些人啊！
前述那名直奔東方航空櫃臺的男子，犯的錯誤不只是插隊。他越過正在辦事的人，向櫃臺人員問話，完全視原來和櫃臺人員交涉的人為無物，不尊重前面的人。而櫃臺人員也非常失禮，他應該照先後次序解決顧客的事，而不是放任那個插隊者。
在美國，如果你需要通過別人身邊，一定要跟對方說：「Excuse me！」對方往往立刻會說：「sure！」然後讓點空間使你得以通過。中國人似乎都不懂這個禮節，我每次在華人超市講這句話，一堆人都好像沒聽到一樣，也不讓我過，擋在路中央不動，非要再補個一句：「May I get by？」他們才會聽懂。
我曾在Costco碰到不懂得講「Excuse me」，就狠狠推我一把的華人女生，讓我十分火大。雖然她懷孕了，肚子很大，但是也不應該隨便推人，而應該出聲說一句：「Excuse me」。更何況，我當時並沒停住不動，也不是走在路中央。
上次回台灣時，飛台北的馬航跟飛首爾的某家航空公司剛好在同一區，在那一帶逛免稅商店的，幾乎都是東方人。這種不懂得講「Excuse me」就狠狠撞人的情形更明顯，而且有些韓國男人很粗魯又惡劣，還會故意用手臂撞人。當時我不免心想，難怪亞洲人在美國的形象不好，禮貌太差是其中一個原因。國家的形象最容易展現的地方之一，就是國際機場，尤其是大型的國際機場，因為任何人都可以在此碰到各國的人，因此會讓人建立、強化或更改對某些國家國民的印象。
中國大陸媒體甚至痛心地指出，在法國、德國、日本、泰國、新加坡等地，先後有簡體中文的警示牌出現：「中國人，便後請衝水」、「請不要隨地吐痰」、「請安靜」等。這讓我想起1903年，上海租界的一個公園入口那個讓中國人知道了都會憤怒的規則：「犬與華人不准入」。以前讀到這段歷史時，非常不愉快，然而，當我在美國見多華人（不管是來自大陸、台灣或其他地方）的惡劣行徑，我覺得華人應該反省，到底為何被人看不起。
美國反歧視的相關法令，從歷史來看，可以說是黑人用血淚爭取來的。而華人想要在這片土地不被瞧不起，是該用個體結合集體的力量，贏回自己的尊嚴，也贏回母國的名聲吧！
由於我們檢查行李的地方，就在中國東方航空櫃臺對面，於是在等待時，就近觀察大陸旅客。
東方航空為了使顧客有排隊的方向，因此拉起了排隊線。排隊線的盡頭是兩名女性員工。一名大陸男子向其中一名詢問之後，該員工要他排隊辦理。但他不願，於是拉起排隊線，強行進入，直奔櫃臺。此時那名女性員工臉上一副莫可奈何的樣子，並未阻止。當時櫃臺正有顧客在處理事情，該闖入男子根本置之不理，就在旁邊問起櫃台人員話來，然後很快地辦好他的事情離開。
對於這種作法，或許有大陸人覺得他很有辦法，別人都要乖乖排隊，等候不知道多久，才能辦好，而他三兩下就解決了。
看在我們的眼裡，不是這麼一回事。於是想起上回去Santa Barbara Mission的事情。
那天的遊客非常多，小小的顧客服務中心擠滿了人，許多人在看各種紀念品，流連忘返。這裡的結帳櫃臺跟買票的櫃臺是合一的，再加上櫃臺也展示一些紀念品，因此有點混亂。
無論如何，我們照規矩排隊，等候買票。當時的隊伍由於人多及動線問題，是向右的。然後一名美國男子冒出來，就站在我們前面那個人的後方，也就是我們的左方。櫃臺有兩個人，其中一個注意到他了。當我們前面的人結完帳，他立刻向前準備結帳，某人一直注意他，趕緊出聲是他先來的。但在某人出聲前，櫃臺的人，那個握有權力的人說話了。她對那個插隊的美國人說：「I can't help you, the line is over here.」那個美國人於是乖乖地走到隊伍最後去排隊，而我們順利買票進入。
這一幕讓我們印象深刻。在台灣，甚至在大陸，如果該排隊的地方有人插隊，除了隊伍中有人出聲，否則也沒有人會管吧！至於不排隊的混亂情形我就不討論了。然而，在美國這個地方，該排隊的時候，是所有人都會共同維持這個秩序，包括面對隊伍的掌權者，不管他們是賣東西、提供諮詢或任何服務。
《公司的歷史（The Company： a short history of a revolutionary idea）》作者引用《Golden Arches East: McDonald's in East Asia》一書的說法提到：「教會中國人排隊的也是一家公司：麥當勞」（p.36）。
雖然我們排隊處的斜上方就是麥當勞，但我不認為中國人真的學會排隊了。不排隊、插隊、就算排隊了，但是臨時讓認識的人一併插進隊伍……這種事不但在中國大陸、台灣常見，中國人在國外也是這樣，因此被國外的一些媒體列為中國遊客的通病。還有，在公廁總是在每間廁所前面排隊，而不是在入口處只排一條隊伍。
中國時報的一名旅遊記者在一篇〈日本休息站 不只是下車尿尿〉文章中提到，她曾在日本成田機場公廁碰到一批台灣遊客，她刻意擋在門口，要所有人在入口處排一條隊伍就好。她說台灣遊客覺得她很怪，用怪異的眼神看她，她當場解釋：「排一排比較公平。」但在她進入廁所後，台灣遊客立刻「散開」，在每間廁所前各排一條隊伍，讓她出來之後頗為氣餒又無奈，好難教育這些人啊！
前述那名直奔東方航空櫃臺的男子，犯的錯誤不只是插隊。他越過正在辦事的人，向櫃臺人員問話，完全視原來和櫃臺人員交涉的人為無物，不尊重前面的人。而櫃臺人員也非常失禮，他應該照先後次序解決顧客的事，而不是放任那個插隊者。
在美國，如果你需要通過別人身邊，一定要跟對方說：「Excuse me！」對方往往立刻會說：「sure！」然後讓點空間使你得以通過。中國人似乎都不懂這個禮節，我每次在華人超市講這句話，一堆人都好像沒聽到一樣，也不讓我過，擋在路中央不動，非要再補個一句：「May I get by？」他們才會聽懂。
我曾在Costco碰到不懂得講「Excuse me」，就狠狠推我一把的華人女生，讓我十分火大。雖然她懷孕了，肚子很大，但是也不應該隨便推人，而應該出聲說一句：「Excuse me」。更何況，我當時並沒停住不動，也不是走在路中央。
上次回台灣時，飛台北的馬航跟飛首爾的某家航空公司剛好在同一區，在那一帶逛免稅商店的，幾乎都是東方人。這種不懂得講「Excuse me」就狠狠撞人的情形更明顯，而且有些韓國男人很粗魯又惡劣，還會故意用手臂撞人。當時我不免心想，難怪亞洲人在美國的形象不好，禮貌太差是其中一個原因。國家的形象最容易展現的地方之一，就是國際機場，尤其是大型的國際機場，因為任何人都可以在此碰到各國的人，因此會讓人建立、強化或更改對某些國家國民的印象。
中國大陸媒體甚至痛心地指出，在法國、德國、日本、泰國、新加坡等地，先後有簡體中文的警示牌出現：「中國人，便後請衝水」、「請不要隨地吐痰」、「請安靜」等。這讓我想起1903年，上海租界的一個公園入口那個讓中國人知道了都會憤怒的規則：「犬與華人不准入」。以前讀到這段歷史時，非常不愉快，然而，當我在美國見多華人（不管是來自大陸、台灣或其他地方）的惡劣行徑，我覺得華人應該反省，到底為何被人看不起。
美國反歧視的相關法令，從歷史來看，可以說是黑人用血淚爭取來的。而華人想要在這片土地不被瞧不起，是該用個體結合集體的力量，贏回自己的尊嚴，也贏回母國的名聲吧！
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